Hoje foi dia de mapear  riscos e oportunidades dos processos que fazem parte do escopo do sistema de gestão da qualidade. Esta etapa, consiste em identificar possíveis problemas dentro de cada procedimento e traçar ações para elimina-los. Já quando falamos de oportunidades, estamos falando de adotar novas práticas que tem como foco promover os pontos fortes da organização.
No dia de hoje identificamos risco e oportunidades dos seguintes processos: indicadores da qualidade, índices de reclamações, faturamento, leitura de alta e baixa tensão e suspensão de fornecimento de energia por inadimplência.